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Óbvio que outros problemas acontecem no meu Mac que não passam nem por perto do PC dele, mas a vida é assim. Estou aprendendo rapidamente como lidar com o OS X e muitas coisas são diferentes do Windows. Algumas coisas incomodam, outras nem tanto. Não poder fazer recortar e colar com arquivos incomoda, mas fazer scroll com dois dedos no trackpad do MBP é uma delicia.

O conceito de janela e programa é diferente no OS X do Windows. No Windows quando você fecha a última janela de um programa, ele se encerra. No OS X o conceito é diferente. Existe o comando para fechar a janela e fechar o programa. Para o primeiro é CMD+W, para o segundo é CMD+Q. Mesmo que você feche a última janela você não está fechando o programa. Demorou um tempo para adaptar, mas já estou com o novo conceito na cabeça.

Lidar com as alterações na maneira de lidar com o sistema operacional nem foi traumático. Não tive decepções tão pouco grandes alegrias. É apenas diferente. A mesma coisa porém eu não posso dizer em relação às revendas e assistência técnica da Apple.

O 0800 da Apple é ótimo. Se precisarem um dia anote aí: 0800-12-7753. Não esperei muito, fui atendido pelo William como esperava e de maneira coerente ao valor que se paga para ter um Mac no Brasil. Como a Apple não tem loja própria no Brasil, você é agraciado com o direito de escolher a revenda/assistência técnica de sua escolha.

Como preciso fazer o recall da bateria liguei para o 0800, me passaram uma lista de autorizadas e me desejaram um bom dia. Feliz e com a lista anotada resolvi escolher uma das revendas.

Liguei para a primeira: “Solução digital”. Atendeu o Pablo que teve alguma dificuldade para transferir a ligação, mas no final conseguiu passar para a Tatiane que me explicou o horario de funcionamento da loja e que eu poderia ficar com a bateria enquanto a nova não era entregue pela Apple. Isso demora em torno de 30 a 45 dias. Fiquei feliz com a resposta, mas o local da loja é meio contra-mão e por isso resolvi ligar para outras autorizadas.

Tentei ligar para dois telefones da MacStore, mas ninguém atendeu. Fui para outra opção: MacFamily. Atendeu a simpática Camila, mas sua simpatia era inversamente proporcional ao seu nível de conhecimento. Ela não sabia do recall da bateria do MacBook Pro de 15″, felizmente ela passou para o colega Marcos que também, muito simpático me atendeu, mas me deu uma péssima noticia. Eu ficaria os 45 dias sem bateria.

Expliquei o caso da Solução Digital que me ofereceu ficar com a bateria no meio tempo. Como ele não poderia tomar esta decisão ele prometeu me dar um retono, pois ele entraria em contato com a Apple para ver o que era possível.

Isso foi dia 31 de Janeiro. Fiquei feliz com o esforço do Marcos e já sabendo do atendimento da Apple Brasil, opinião que formei a partir do 0800, imaginei que até o fim da semana receberia um retorno.

Os dias se passaram e meu celular não tocou. No dia 3 resolvi enviar um email para a MacFamily, para saber como as coisas andavam. Vejam email abaixo:

Olá Ricardo,

Entrei em contato por telefone com a MacFamily na semana passada, mais precisamente na quarta feira e conversei com o Marcos se eu não me engano. Passei o número de série de meu MBP e da bateria e ele confirmou a necessidade do recall, porém ficar sem bateria durante o periodo de 45 dias que ele me passou é inviável.

Expliquei que tinha feito contato telefônico com a Solução Digital e por lá eu poderia ficar com a bateria até a nova chegar para então realizar a troca. Gostaria de fazer o mesmo através da MacFamily pois ir para a zona sul é um transtorno para mim. Trabalho em Curicica e moro na ilha. Prefiro fazer a troca com vocês.

O Marcos entendeu minha preferencia por vocês e também a necessidade de eu ficar com a bateria até a nova chegar e ficou de me dar um retorno, o que não aconteceu ainda.

Procuro também um adaptador para o MBP que não consigo encontrar em lugar algum. Você tem este adaptador? Quanto custa?

Por favor, veja o que pode fazer para ajudar. Acabei de comprar o Mac e estou realmente ficando decepcionado com a maneira que o cliente Apple é tratado no Brasil.

obrigado,
Bernardo

Dia 3 de fevereiro caiu num sábado e na segunda feira eu já tinha uma resposta do Marcos Fernandes, que tinha me atendido pelo telefone. Email curto e respondendo apenas uma das minhas dúvidas:

Enviei um eMail p/ Apple e ainda não pbtive respostas, assim que tiver noticias entrarei em contato com vc imediatamente.

Respondi o email agradecendo o empenho dele e pouco depois recebi um email do Rodrigo Dias.

Mande ele assinar um termo de responsabilidade caso aconteça algo com a bateria.

E após 8 dias, recebi o retorno do Marcos:

Bom dia Bernardo, recebi uma resposta da Apple dizendo que o sr. pode sim ficar com a bateria, mas terá que assinar um termo de responsabilidade por tudo que poderá causar a seu equiapemento.

Aguardo respostas!

Bem, final feliz, ainda que com uma certa demora. A pergunta sobre o adaptador porém não foi respondida.

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