Histórias de suporte




Eu trabalho com tecnologia. Não trabalho com informática, mas as pessoas confundem os dois e acabam me pedindo ajuda para os mais variados problemas. Grande parte destes são problemas de entendimento da pessoa em relação ao sistema. A seguir uma das histórias que colecionei nestes longos anos de “industria vital”.

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Pessoa: A internet está muito lenta, não consigo digitar os números no site.

eu: o.O

Pessoa: É. E quando digito, diz que o número está inválido.

eu: -.-

Pessoa: !!!

eu: Qual é o site?

Pessoa: site do banco.

Ai acesso o site no meu computador, digito tudo e entro, sem problemas.

Pessoa: o.O

eu: Deve ser problema no seu computador. Vamos lá ver.

Acesso o computador da pessoa, acesso o site, digito, sem problemas.

Pessoa: Tá, agora tenta com meus números.

eu: ok.

Pessoa: numero, numero, numero… agora seleciona este ai. O ultimo. (Bastante impaciente, pois estou digitando tudo lentamente…)

Continuo digitando os números do tooltip que aparece informando números digitados e aparece o erro de inválido.

eu: Quais são os números?

Pessoa: numero, numero, numero, numero traço numero…

eu: Estes não são os números de antes.

O site entra sem problemas…

Pessoa: [email protected]#[email protected]#[email protected]$#$%% Mas por que apareceu outro numero?

eu: Você não verificou o numero?

Pessoa: %ˆ@%[email protected]$%@ˆ#&ˆ&*%

Eu vou embora e a pessoa nem nota…

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