Itaú Bankline e o suporte ao Firefox




itaubankline

Desde novembro tento acessar o site do Itaú, mais especificamente o  home banking através do Firefox do meu Mac, sem sucesso. O erro, ou melhor, falha de funcionamento ocorre naquele teclado virtual que deveria aparecer quando você clica sobre o seu nome. O teclado simplesmente não aparece. Tentei, sem sucesso, pesquisar a internet e verificar se o que acontecia comigo, era só comigo ou um mal funcionamento do sistema do Itaú.

Resolvi, então a passar a usar o Safari, ao invés do Firefox e para minha surpresa o teclado virtual passou a funcionar. No iPad e iPhone, através dos Apps especificamente criados para a plataforma iOS também não há problema. Com algum tempo livre, resolvi ligar para o suporte telefônico do bankline do Itaú e fiquei feliz e ao mesmo tempo triste. O atendente relatou que o teclado virtual realmente não está funcionando no Firefox a partir da versão 8 e que não há previsão para que uma correção para o problema seja liberada, porém assim que for liberado, um SMS poderia ser enviado para mim informando da resolução do problema. Neste meio tempo a melhor opção é usar o Safari no Mac ou Internet Explorer no Windows.

Outra coisa que descobri é que eles não recomendam a utilização do Chrome, pois ele não foi homologado para uso e se ocorrem erros eu mal funcionamentos o Itaú não poderá oferecer ajuda para resolve-los. Por fim, a ultima descoberta ao interagir com o suporte telefônico, que me surpreendeu pela educação e cordialidade, é que o tal do programa guardião que certa vez apareceu para ser instalado ao acesso o site do Itaú só serve para Windows e não há versão para Mac. Então tá. Me sinto muito seguro. Sério. o.O

Atualização 09/12: Estranhamente o Itau voltou a funcionar parte do dia no Firefox. Agora 18 h, parou de funcionar novamente.




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3 Comentários

  1. Luiz

     /  08/12/2011

    Isso é porque você não é cliente da Caixa. Eu não consigo nem acessar o site por nenhum navegador do Mac. Absurdo total. Pelo iPhone nem pensar. Liguei para lá e disseram que estavam em fase de homologação do App.

    Responder
  2. Felipe

     /  19/01/2012

    Também corri atrás desse guardião pra instalar no Mac e descobri que ele só é necessário para windows. Como se fosse muito difícil para um hacker modificar as headers no Windows para parecer uma conexão a partir de um Mac…

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  3. Passo pelo mesmo no Santander. Eles recomendam o uso do Internet Explorer juntamente com o plugin de segurança deles disponível apenas para o Windows. Eu que sou usuário Linux me sinto totalmente incluído. Maquinas Virtuais esqueça! Eles mantém um bloqueio. Preciso ter um computador exclusivamente com Windows (ou em dual boot) se eu desejar acessar o internet banking deles! Ou seja: Desisti do serviço.

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